Políticas de Envío

1. Modalidades disponibles

• Retiro en tienda (sin costo):
  Dirección: Ambrosio O’Higgins 2082 B, Curacaví, Región Metropolitana, Chile.
  Coordina previamente el horario a través de nuestros canales oficiales.

• Despacho a domicilio vía Starken (POR PAGAR):
  Enviamos exclusivamente a comunas con cobertura de Starken. El costo lo paga el cliente directamente al recibir o retirar en sucursal.

• Despacho a domicilio vía Paket (POR PAGAR):
  Disponible para la Región Metropolitana, Valparaíso y VI Región (zonas con cobertura). El valor del envío lo paga el cliente al recibir el pedido.

2. Costos de envío

• Starken: El valor depende de peso, dimensiones, zona de entrega y cantidad de productos (ej. pasteles, cajas).

• Paket: Ofrece tarifas fijas para algunas zonas urbanas (principalmente Santiago). En comunas periféricas o rurales, el valor puede aumentar según la distancia.

• No ofrecemos envíos gratuitos; cada pedido se despacha con modalidad POR PAGAR.

3. Procesamiento y despacho

• Los pedidos confirmados se preparan y entregan al operador logístico dentro de 24–48 horas hábiles, siempre que la compra se realice antes de las 12:00 hrs.

• Envíos se realizan de martes a jueves.

• Pedidos realizados en fin de semana o feriado se procesan el día hábil siguiente.

• Las entregas son gestionadas por cada empresa (Starken o Paket) en los plazos y horarios que ellas definan; no es posible agendar hora exacta.

4. Seguimiento

• Starken: Al despachar el pedido, enviaremos por correo electrónico el código de seguimiento.

• Paket: También se entrega número de seguimiento y notificaciones del estado del envío (retiro, despacho, entrega).

5. Direcciones y entregas fallidas

• El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta.

• Si la empresa de transporte no logra entregar (dirección incorrecta, domicilio cerrado o ausencia de receptor) y el pedido retorna al remitente:

  • No corresponde reembolso, por tratarse de productos perecibles.

  • Podemos reprogramar un nuevo despacho (con su costo asociado) o coordinar retiro en tienda.

6. Cambios de dirección

Una vez entregado el pedido a Starken o Paket, no es posible modificar la dirección de entrega. Si necesitas un cambio, debes avisar antes del despacho.

7. Demoras, daños y casos fortuitos

• Si tu pedido llega dañado o incompleto, notifícalo dentro de 24 horas a contacto@dulcessandy.cl adjuntando número de pedido y fotografías.

• Demoras ocasionadas por factores externos (clima, huelgas, cortes de ruta, etc.) son ajenas a Dulces Sandy, pero haremos seguimiento con el operador logístico para ayudarte.

8. Precios e impuestos

• Todos los precios publicados en el sitio incluyen impuestos.

• El costo de envío no está incluido y siempre se paga directamente al operador logístico (Starken o Paket).

9. Contacto

Si tienes dudas o necesitas coordinar tu pedido:
📧 contacto@dulcessandy.cl
📱 +56 9 9643 4505