Políticas de Envío
1. Modalidades disponibles
Retiro en tienda (sin costo):
Dirección: Ambrosio O’Higgins 2082 B, Curacaví, Región Metropolitana, Chile.
Coordina previamente el horario a través de nuestros canales oficiales.Despacho a domicilio vía Starken (POR PAGAR):
Enviamos exclusivamente a comunas con cobertura de Starken. El costo lo paga el cliente directamente al recibir o retirar en sucursal.Despacho a domicilio vía Paket (POR PAGAR):
Disponible para la Región Metropolitana, Valparaíso y VI Región (zonas con cobertura). El valor del envío lo paga el cliente al recibir el pedido.
2. Costos de envío
Starken: El valor depende de peso, dimensiones, zona de entrega y cantidad de productos (ej. pasteles, cajas).
Paket: Ofrece tarifas fijas para algunas zonas urbanas (principalmente Santiago). En comunas periféricas o rurales, el valor puede aumentar según la distancia.
No ofrecemos envíos gratuitos; cada pedido se despacha con modalidad POR PAGAR.
3. Procesamiento y despacho
Los pedidos confirmados se preparan y entregan al operador logístico dentro de 24–48 horas hábiles, siempre que la compra se realice antes de las 12:00 hrs.
Envíos se realizan de martes a jueves.
Pedidos realizados en fin de semana o feriado se procesan el día hábil siguiente.
Las entregas son gestionadas por cada empresa (Starken o Paket) en los plazos y horarios que ellas definan; no es posible agendar hora exacta.
4. Seguimiento
Starken: Al despachar el pedido, enviaremos por correo electrónico el código de seguimiento.
Paket: También se entrega número de seguimiento y notificaciones del estado del envío (retiro, despacho, entrega).
5. Direcciones y entregas fallidas
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta.
Si la empresa de transporte no logra entregar (dirección incorrecta, domicilio cerrado o ausencia de receptor) y el pedido retorna al remitente:
No corresponde reembolso, por tratarse de productos perecibles.
Podemos reprogramar un nuevo despacho (con su costo asociado) o coordinar retiro en tienda.
6. Cambios de dirección
Una vez entregado el pedido a Starken o Paket, no es posible modificar la dirección de entrega. Si necesitas un cambio, debes avisar antes del despacho.
7. Demoras, daños y casos fortuitos
Si tu pedido llega dañado o incompleto, notifícalo dentro de 24 horas a contacto@dulcessandy.cl adjuntando número de pedido y fotografías.
Demoras ocasionadas por factores externos (clima, huelgas, cortes de ruta, etc.) son ajenas a Dulces Sandy, pero haremos seguimiento con el operador logístico para ayudarte.
8. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en el sitio incluyen impuestos.
El costo de envío no está incluido y siempre se paga directamente al operador logístico (Starken o Paket).
9. Contacto
Si tienes dudas o necesitas coordinar tu pedido:
📧 contacto@dulcessandy.cl
📱 +56 9 9643 4505
